Mentoria · individual ou em grupo · online ou presencial

Você segura a operação.
Quem segura você?

Mentoria para quem gerencia atendimento sob pressão: metas confusas, equipe no limite, decisão sem dado. Três trilhas, uma conversa por vez, com quem já sentou na sua cadeira.

Conversar sobre a mentoria Ver as três trilhas

Sâmela Pedroso, mentora de gestores de atendimento

"Eu não ensino com base em teoria de livro. Ensino com base no campo de batalha: pressão por resultado, metas confusas e times que não podiam falhar."

Sâmela Pedroso, 18 anos em Customer Service desde 2008. Geriu operações de atendimento na América Latina com 30 pessoas na equipe direta e mais de 6.000 tickets por mês. Transformou rotinas difíceis em operação estável com equipes no limite.

As trilhas

Três mentorias, um mesmo ponto de partida: a sua operação real

Escolha uma ou combine duas. Cada sessão termina com uma decisão tomada ou uma rotina mudada, não com tarefa de casa.

🎯

Gestão de atendimento sob pressão

Para quem lidera a operação e apanha dela todo dia:

Metas confusas viram indicadores que a equipe entende
Rotina caótica vira operação estável, com gente no limite
Decisão com dado, não com sensação
1:1, feedback e monitoria que não viram briga

👩‍💼

Liderança feminina em ambientes corporativos

Para mulheres assumindo ou disputando posição de liderança:

Postura e posicionamento sem pedir licença e sem virar caricatura
Como negociar escopo, equipe e reconhecimento
Gestão sob pressão sem carregar a operação nas costas
Desenvolvimento de novas lideranças no seu time

Nova 🤖

IA no dia a dia do gestor

Para automatizar o que você faz na mão hoje:

Relatório da operação que se monta sozinho
Respostas padrão e escalonamento com IA, sem perder o tom
Acompanhamento de indicadores e preparação de 1:1
Uma rotina rodando por sessão, na sua conta, com os seus dados

Como funciona

Do diagnóstico à rotina mudada

Diagnóstico

Uma conversa sobre a sua operação: o que trava, o que mede, o que você faz na mão. Sai a trilha e o formato.

Sessões

Individuais ou em grupo, online ou presenciais em SP e região. Cada sessão fecha com uma decisão ou uma rotina alterada.

Entre sessões

Você aplica na operação. Na trilha de IA, a automação fica rodando na sua conta antes da próxima conversa.

Fechamento

O que mudou, medido do seu jeito: indicador, tempo devolvido ou decisão que deixou de ficar parada.

Para quem

Pra quem é. E pra quem não é.

É pra você se…

Você lidera atendimento, suporte, SAC ou pós-venda e sente que a operação está nas suas costas.
Você é supervisora ou coordenadora e quer o próximo cargo sem esperar ser notada.
Você faz relatório, resposta e acompanhamento na mão e quer a IA fazendo isso por você.
Você prefere conversa direta a curso gravado.

Não é pra você se…

Quer coaching motivacional. Aqui é operação.
Quer que alguém decida por você. A decisão continua sua.
Quer treinar a equipe inteira de uma vez. Isso é o Dia Um.
Espera fórmula de promoção. Não existe.

Antes de decidir

As perguntas que gestores fazem (e as respostas secas)

Mentoria é coaching com outro nome?

Não. Cada sessão trata da sua operação real: o indicador que não fecha, a pessoa que não entrega, o relatório que come sua manhã. Sai decisão, não frase de efeito.

Quem conduz já viveu isso ou só estudou?

Viveu. 18 anos em Customer Service e gestão de operações na América Latina, com 30 pessoas na equipe direta e mais de 6.000 tickets por mês.

Não tenho tempo pra mais uma agenda.

A mentoria existe para devolver tempo. A trilha de IA começa exatamente pelo que mais consome sua semana, e a primeira automação sai na primeira sessão.

Tem depoimentos?

Ainda não publicados. Preferimos dizer isso a inventar. Esta página vai mudar quando houver.

Quanto custa?

Depende da trilha e do formato. Individual ou grupo, online ou presencial. Valor na proposta, depois do diagnóstico.

Próximo passo

Uma conversa de diagnóstico

Mentoria para gestores de atendimento

Três trilhas: gestão de atendimento sob pressão, liderança feminina e IA no dia a dia do gestor.

Individual ou em grupo
Online em todo o Brasil; presencial em São Paulo, Sorocaba e região
Formato, frequência e valor definidos na proposta

Conversar sobre a mentoria

Perguntas frequentes

Como funciona a mentoria?

Sessões individuais ou em grupo, online para todo o Brasil ou presenciais em São Paulo, Sorocaba e região. Você escolhe uma das três trilhas ou combina duas; a frequência e a duração entram na proposta.

Para quem é?

Gestoras e gestores de atendimento, supervisores e coordenadores que lideram sob pressão, e mulheres que estão assumindo ou disputando posições de liderança em ambientes corporativos.

O que é a trilha de IA no dia a dia?

Automatizar o que o gestor faz na mão hoje: relatório da operação, respostas padrão, acompanhamento de indicadores, preparação de 1:1. Você sai de cada sessão com uma rotina rodando com IA, não com uma lista de ferramentas.

Preciso de alguma ferramenta?

Para a trilha de IA, uma conta paga no Claude ou no ChatGPT e acesso aos dados que você já usa (planilhas, relatórios). Para as outras trilhas, só a agenda.

Tem garantia ou depoimentos?

Não há garantia formal. E ainda não publicamos depoimentos de mentoria: esta página vai dizer quando houver. O que existe é a experiência de quem conduz, 18 anos em Customer Service e gestão de operações na América Latina.

Como começar?

Pelo WhatsApp (11) 95061-3155 ou por atendimento@spedrososolucoes.com.br. Uma conversa de diagnóstico e depois a proposta com trilha, formato e valor.